售后服务

您好，为了方便您的购物体验，请仔细阅读售后服务相关细节，如有任何意见或建议，请联系我们进行反馈。

1.退换货政策

1）退换货总则

永易达所售商品均为全新正品，在商品包装完整、数量准确的前提下（注：“包装完整”是指产品外包装没有破损，内件不缺，不影响再次包装或销售），永易达承诺，通过众易达平台、小程序平台自主下单购买的标准商品（非标准品除外），可根据本规则申请退换货事宜。

2）收货时间判定标准：

（1）永易达配送订单：以客户实际签收商品第二日开始计算；

（2）供应商直发订单：按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

2. 退换货细则：

永易达承诺符合以下情况，可通过【我的订单】在线发起售后，我们会在1个工作日内处理，也可以联系线上客服申请办理退换货事宜。

注：符合退换货标准的商品，但已无库存无法换货的，则仅能办理退货退款。

除外商品说明：

（1）以下情况，不支持无理由退换货：

① 定制（为满足客户特定需要而制造的，用户属性强烈的商品或获得与其需求匹配的产品或服务，如指定的图案、文字、款式、材质等）、代购、特别订购、半加工商品；

② 鲜活腐蚀类有售卖期限商品；

③ 在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

④ 交付的报纸期刊类商品；

⑤ 超重、易碎、批量订购等退回物流耗损严重类商品；

⑥ 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

⑦ 一经激活或者试用后价值贬值较大的商品；或者非生活所需用品（智能设备，商用厨具、工业品、电动整车等）；

⑧ 非备库类商品及网站产品信息中明确标识“非质量问题，不接受退换货”的产品（注:“非备库类”产品是指，众易达公司产品目录及仓库没有对应的产品，经客户要求，向第三方采购的产品）；

⑨ 销售时已明示（图片、邮件、协议等）有效期为6个月及以下短保质期的商品、临近保质期的商品、有瑕疵的商品、过期的商品；

⑩ 原厂已停产，我司作为特价产品处理，且已注明无法退货的商品；

⑪ 服务类（安装/维修等）；

⑫ 其他根据商品性质不适宜退货、经客户在购买时已确认不宜退货的产品；

⑬ 影响二次销售的商品。

（2）影响二次销售的情况包括但不限于以下：

① 经不正确安装、操作使用、维修的商品，以及消耗品和易损件；

② 撕毁、涂改防伪码、序列号、标签等商品标识的；

③ 已开封、拆包、使用过或者缺少配件的商品；

④ 客户指定运输公司造成货损的，或客户退回众易达的过程中造成损坏的商品；

⑤ 客户非正常使用、保管或自然损耗、意外事件/不可抗力事件导致损毁、灭失。

（3）代购订单售后服务及赔偿责任说明：

质量和售后服务等由代购供应商提供；我司不承担代购产品的质量赔偿责任和售后服务（安装、维修、退换货等），关于退换货；

① 如供应商接受退换货，我司可协助客户处理退换货；

② 如供应商不接受退换货，我司可拒绝退换货要求。

3. 运费标准

（1）退/换货运费收取规则：

客户原因退换货货，产生运费客户承担，非客户原因退换货，运费将由众易达承担；

（2）维修运费收取规则：

商品维修时，如人为损坏等非众易达原因运费需要客户承担；

4. 退换货注意事项：

（1）退货的同时必须退回相应的发票、赠品和相关文件等

退货退票时：

① 如果已经开票，客户还没有抵扣，需要提供发票原件；

② 如果已经开票，且已经抵扣，需要提供《红字发票申请单》；

③ 如果已经开票，不能提供发票原件，也不能提供《红字发票申请单》，需要收取所退产品不含税价的13%作为退货操作费。

（2）退货商品应当未被使用、商品、配件、凭证及包装完好，不影响再次销售； 

（3）因客户原因造成的退货，寄出和退货运费均由客户承担； 

（4）请对寄回的产品妥善包装。 

① 如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请务必放入足够的填充物，建议重复使用众易达发货时的包装材料；

② 请注意快递单不能直接粘贴在产品原包装上，否则会影响再次销售而造成不能退换货。

5.运费收取规则：

1）特殊商品：该类商品运费收取适用在其详情页公示的特殊规则。如商品详情页无特殊规则，则适用本运费规则。

2）普通商品：订单（不含特殊商品、服务类商品及其他非实物商品）免收运费；偏远地区（新疆维吾尔自治区、内蒙古自治区、宁夏回族自治区、西藏自治区、青海省、海南省、港澳台）除外。

3）同一订单中既包括普通商品又包括特殊商品的，两类商品按照其对应的运费收取规则分别计算，互不叠加。

注1：计算运费的金额以平台订单最终实际支付金额为准。

注2：运费的收取规则可能根据物流成本进行相应调整。

6.退换货运费：

1）若退换货是由众易达原因导致，则针对退换货部分的来回运费由众易达承担；

2）若退换货是由客户原因导致，则针对退换货部分的来回运费由客户自行承担(若仅退货，则仅需要承担退回部分运费）；

7.验货及签收

收到货物时，请您务必在确认货物正确（包括货物品名、品牌、型号、数量、包装、外观、等）无损坏后签收。如货物外箱贴有易碎标识，请您务必当场开箱检查箱内货物是否有破损。如外包装有明显损坏迹象，您可及时通知我们，并拒收该货品，我们会处理并承担由此而产生的运输费用。如果您已经完成签收，系统在您签收日起的第3天会自动确认收货，众易达不再受理关于此货物有误或有损坏的投诉。

8.发票申请

您在购物下单提交前，可在线申请发票，填写开票信息即可，我们会在您签收确认收货后为您开具发票，后续由客服与您对接。根据您需要的发票类型发送电子发票至您邮箱。

9.最终解释权

本服务最终解释权归四川永易达科技有限公司所有。